网易考拉买德国音箱用了4个月就没声了！杭州男子找平台售后没想到……

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  原标题：网易考拉买德国音箱，用了4个月就没声了！杭州男子找平台售后，没想到……

  今年2月26号，杭州马先生在网易考拉购买了一款马歇尔kilburn摇滚重低音蓝牙音箱。这款商品是网易考拉自营商品，从德国直邮，含税总价为1901元。

  这款音箱一直作为马先生家庭娱乐休闲之用。直到6月底，音箱使用都正常。一天晚上，全家聚在一起看电视，音箱突然失灵，没有声音。

  马先生认为，音箱出了非人为造成的质量上的问题需要维修。但比较特殊的是，当时马先生购买时，网易考拉图文详情页面明确标注“因品牌保修限制，本品不支持国内保修，无法享受与原产地同等的售后服务。”

  因此，现在碰到售后问题，马先生只好又找到了这款音箱的销售平台——网易考拉。经过多次协调，客服同意为马先生报销商品维修费用。

  马先生自知，毕竟是海淘商品，无法享受国行的售后服务也是正常。既然平台愿意承担维修费用，只要音箱能修好，他也不再计较。

  7月8号，他来到杭州城西银泰附近一家专门负责影音商品维修的第三方店铺。他却被告知，事情没这么简单。想要修好这台音箱，非品牌方“出面”不可。

  师傅解释，商品是放大功能出现一些明显的异常问题。音箱是一个集成主板。主板上有一个部件坏了，整块就要换掉。这款音箱的主板坏了，一般的其他主板还换不了，只有马歇尔的主板才可以。

  修理师傅的意思，第三方店铺这里没有马歇尔的原装主板。马先生也可冒险尝试更换一块非官方主板，但可能没办法修复问题。一旦拆机并对内部零件做更改，责任就得消费者来承担。

  经过再三权衡，马先生认为最好的办法，是由品牌方重新发一块主板给他。他再让师傅做维修。如果品牌方无法发主板，他就直接退货。但这2个提议遭到了网易考拉客服拒绝。

  7月10号上午，记者致电网易考拉客服。询问更换主板的修理方式是否可行。客服告知其没遇到这类方式，但可帮助反馈情况

  记者调查了解，马歇尔品牌并未在国内开设品牌直营店，也没有一点官方授权的维修点。如果走官方渠道，中国消费者想购买相关这类的产品，可在其英文官网或者天猫旗舰店购买。

  马歇尔天猫旗舰店所销售产品为国行版。产品享受一年质保，这中间还包括一年免费维修服务。马先生所购买的产品在天猫售价为2599元。马歇尔影音旗舰店客服解释，他们只售理在本店买产品的售后。店铺跟第三方工厂合作，提供售后地址保修服务。

  在马歇尔品牌英文官网，目前马先生所购买这款产品正在进行促销，售价为1399块钱。如在品牌官网购买后，产品出现质量上的问题。品牌方提供14天的退换货服务，但一定要保证商品和标签完好。

  除了上述2个官方渠道，马歇尔在国内也有部分品牌经销商。马先生也专门去询问过，但经销商也只对自己渠道售卖的音箱负责。

  到7月9号，一件事的发生让马先生格外气愤。马先生无意中发现，在他之前的商品购买页面，出现了一项新服务“一年质保换新服务”。既商品在正常使用的过程中出现性能故障（非人为损坏），导致机器不能正常使用，可享一次更换同款新机服务。也就是说，后面购买的消费者如果再碰到马先生这样的一个问题，直接换新机就行了。

  为此，我们专门联系了网易考拉负责一年质保换新的客服。被告知，该项业务在去年年底在平台陆续推出。像马先生这类情况，客服也需向上级确认后告知。

  马先生的想法是，他并不要求完全享受“一年质保换新服务”，但还是希望考拉能够最终靠其他渠道帮助他维修这台音箱。

  记者联系网易考拉2小时后，平台相关工作人员给出回复。首先，针对马先生这款商品以及所有跨境电子商务产品的售后问题。考虑到跨境电子商务产品的特殊性，平台都会在产品相关页面对售后情况做注明。如后期出现非人为原因的产品质量上的问题，考拉会引导用户去第三方做检测维修。如果检测出来确实是质量上的问题，考拉也会承担维修费用。

  其次，马先生所购买的这款商品“一年质保换新服务”上线日，无法享受这个服务。但目前，平台已经联络到品牌供应商，将用户商品寄回德国总部来进行主板的维修和更换。维修成功后，会再将维修好的商品重新寄回用户手中。所有维修和更换的费用由考拉平台承担。

  希望海淘网购平台能加强售后服务，让我们消费者的权益得到保障！返回搜狐，查看更加多