- 2024-02-23 - 行业知识
齐鲁晚报11月24日讯:近几年来，来自日本的快时尚设计师品牌MINISIO名创优品逐渐进入了万千国民的视野中，不仅发展迅速，门店遍布，还吸引了无数忠杆粉丝，口碑极佳，一时间引得整个零售业艳羡不已。MINISO名创优品的成功绝非偶然，从创立之初起，品牌就深谙“读懂消费者”的重要性，因此花费了大量的时间和精力进行大规模的市场调研和大数据分析，不放过任何细微之处，去探究消费者想要什么、喜欢什么，进而对品牌进行人性化、精细化的改善，从细微之处见真章。这也是怎么回事市场上与MINISO名创优品同期创立的品牌众多，但唯独MINISO名创优品能够一枝独秀的原因。
早在MINISO名创优品创立之初，其全球联合发起人叶国富就发明了“顾客表情指数”这个概念，并在《财经郎眼》节目上向郎教授和广大观众进行了分享，“我经常在店外观察，观察顾客从收银台结完账的表情。如果他脸上很高兴，露出了发自内心的笑容，这就说明顾客对这次购物很满意，他以后很可能还会再来，你的销售就做得不错。但反之如果他脸上的笑容有点勉强，或者有些犹豫，这就说明他对这次购物不是很满意，心里可能已有点后悔了，这就是个危险的信号，说明你需要整改。”从顾客表情出发，仔细揣摩顾客内心的真实想法，是MINISO名创优品始终遵循用户至上原则的重要体现。比起传统零售业以利润为第一追求的考核标准而言，MINSIO名创优品显然更看重顾客的购物体验。
(图片说明：实体零售业绩全面滑坡，MINSIO名创优品一枝独秀销售火爆)
为给消费的人带来真正舒适美好的购物体验，MINSIO名创优品在环境和服务上都下足了功夫。店门口经典的红色LOGO既大气又引人注目;店内白色的墙体、柔和的灯光、整齐的陈列，使得整体空间宽敞明亮;空气中弥漫着香水的芬芳，令消费者全身心都得到放松。良好的购物环境让我们消费者在踏入门店的一刻起，便怀着轻松愉悦的心情购物。MINISO名创优品店内是不设导购的，店员的任务就是及时补齐货架上被抢购一空的产品，并主动递上购物篮，当消费者遇上问题时，第一时间给予帮助，如此细心周到的服务，只为让我们消费者感到幸福与温暖。
(图片说明：MINISO名创优品遵循顾客至上原则，为广大购买的人带来舒适购物体验)
除了良好的线下购物体验外，MINISO名创优品也同样注重线上的互动与服务。除了经常在微博和微信上展开话题讨论活动，并赠送热销产品外，工作人员还会第一时间为广大购买的人答疑解惑。如“瓷颜肌”系列彩妆发布后，官方平台随即推送了配套的美妆教程，帮助消费者更好地使用产品，真正发挥出产品的功效。线上互动大大增强了消费者的体验感，也拉近了MINISO名创优品与消费者的距离，不仅有助于品牌在第一时间获得用户的反馈，还为MINISO名创优品赢取了好的口碑的同时也积攒了大量的活跃用户。
此外，MINISO名创优品还善于运用数据共享来判断消费者一直更新变化的潜在需求，通过线上线下的有机结合，为广大购买的人营造复合多元价值的购物平台，并伴随着消费需求的变化一直在升级产品以及店内设施。例如前不久大获好评的HelloKitty健康美容系列新产品，萌神外观让广大女性消费者爱不释手，再加上功能性在原有的基础上进行了升级改造，产品一经上市就被抢购一空。既满足了顾客多样的需求，又极大的提升了销量和人气，可谓一箭双雕。
(图片说明：MINSIO名创优品推出Hello Kitty系列新产品，外观可爱广受女性喜爱)
目前，MINISO名创优品已遍布大洋洲、非洲、亚洲、欧洲及北美洲五大地区，门店数量超越1400家，全球化发展迅猛，并广受当地人民欢迎。尽管如此，品牌仍坚守让更多消费者解放压力感受幸福的信念，不断进行市场调研和数据分析，进而完善自身，并努力做得更加完美，让我们消费者感受购物的幸福。未来，MINISO名创优品还将进驻到更多的国家和地区，为的是让全世界更多的消费者感受到这份来自品牌的贴心与温暖。